Forward Thinking
In gesprek met Erikjan Jeuring, Hoofd IT
Met inmiddels 12,5 jaar ervaring bij A.Hak heeft Erikjan Jeuring zich ontwikkeld van Teamlead ICT Operations tot Manager ICT/IM, waarbij hij verantwoordelijk is voor een volledige in-house IT-afdeling. Zijn visie? ICT moet als water uit de kraan zijn—altijd beschikbaar, eenvoudig toegankelijk en efficiënt georganiseerd.
Hoe ga je van outsourcing naar een sterke interne IT-afdeling?
Toen ik van start ging bij A.Hak was de IT grotendeels uitbesteed. Zes jaar geleden namen we een strategisch besluit: alle focus gaat naar insourcing. Inmiddels heeft A.Hak een eigen IT-team opgebouwd, bestaande uit een servicedesk, netwerk- en werkplekbeheer, en een afdeling voor applicaties en informatiemanagement. De focus ligt op procesoptimalisatie en digitale innovatie, waarbij IT niet alleen ondersteunend is, maar proactief meedenkt met de business. IT leren is eenvoudiger dan proceskennis bijbrengen. Onze kracht ligt in het begrijpen van bedrijfsprocessen en die vertalen naar slimme IT-oplossingen.
Wat is futureproof werken?
Dat je IT inzet als onzichtbare kracht. A.Hak werkt sinds 2018 volledig in de cloud, erg innovatief, “ouderwetse” werkzaamheden als servers onderhouden is veranderd naar meedenken met de Business, wat is goed en werkt voor A.Hak. Iedere medewerker moet zo min mogelijk merken van IT-veranderingen. Achter de schermen werken we hard om alles soepel te laten verlopen. Om dit te realiseren, houdt het IT-team wekelijkse stand-ups, waarbij wensen en optimalisaties worden besproken. Via nieuwsbrieven, webinars en strategische partners blijft A.Hak ICT/IM vooruitdenken en innovatieve oplossingen implementeren.
Wat is de sleutel tot succes?
Binnen de IT-afdeling wordt innovatie gestimuleerd door continue kennisdeling en samenwerking met collega’s. Grote thema’s zoals cybercriminaliteit en strengere ISO-certificeringen vragen om constante bijscholing en audits. Audits zijn geen last, maar een kans. Ze geven ons een bevestiging dat we op de goede weg zitten en helpen ons te ontdekken waar we nog kunnen verbeteren. Medewerkers kunnen overal toegang krijgen tot bestanden en applicaties. Wel vind ik belangrijk om zoveel mogelijk zichtbaar te zijn in de organisatie. Na 12,5 jaar dienstverband kennen de meeste Hakkers mij inmiddels wel.
Digitaal innoveren dus, welke slimme systemen komen er binnen A.Hak aan?
Maandelijks ontvangt de IT-afdeling meer dan 400 meldingen of wensen, daarnaast 200 standaard wijzigingen (rechten, software, hardware) welke tegenwoordig bijna allemaal 24/7 geautomatiseerd uitgevoerd worden. Kunstmatige intelligentie speelt een steeds grotere rol binnen A.Hak. Van tekstoptimalisatie en geautomatiseerde (security) controle tot een slimme chatbot die standaardvragen afhandelt en storingen voorspelt. Er is een AI-beleid met duidelijke richtlijnen, zodat medewerkers weten hoe ze AI verantwoord kunnen inzetten. AI is spannend en nieuw voor organisaties, maar we willen collega’s stimuleren om het te gebruiken. Onze slimme AI-chatbot helpt binnenkort om snel antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
Hoe zorg je ervoor dat IT toegankelijk blijft?
A.Hak wil IT zo toegankelijk mogelijk maken voor alle medewerkers, van kantoorpersoneel tot grondwerkers op de projectlocaties. Iedereen moet snel en eenvoudig zijn uren kunnen invoeren, of dat nu dagelijks of wekelijks is. IT moet ondersteunend zijn, niet ingewikkeld. Een geautomatiseerd applicatieportaal en interactieve taken-teller zorgen ervoor dat medewerkers direct inzicht hebben in hun werkpakket. Iedereen ziet in één oogopslag welke acties voltooid moeten worden. Als de taken-teller op 0 staat, kun je met een gerust gevoel naar huis.
Voor Erikjan Jeuring draait digitale volwassenheid om één simpel maar krachtig uitgangspunt: IT hoort te werken voor iedereen. Binnen A.Hak betekent dat betrouwbare systemen op kantoor én intuïtieve tools voor collega’s in het veld. Met ruim 1.200 werkplekken – van 800 bureaus tot 400 mobiele werkplekken op bouwlocaties – blijft zijn team bouwen aan een digitale omgeving die stevig, flexibel en makkelijk te gebruiken is.